Chính sách - Quy định
15/04/2019

Chính sách giải quyết khiếu nại

Giá Thuốc Sỉ có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch trên website https://giathuocsi.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Giá Thuốc Sỉ đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Giá thuốc Sỉ.

Lưu ý: Với các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, Giá Thuốc Sỉ sẽ tiếp nhận và xử lý tất cả mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. Sau thời gian trên, chúng tôi xin từ chối giải quyết khiếu nại liên quan đến đơn hàng đó.

Tại Giá Thuốc Sỉ, quy trình khiếu nại được thực hiện thao các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ.

Khi nhận thấy chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên Giá Thuốc Sỉ không được như mong đợi và cam kết, khách hàng có thể gửi khiếu nại tới Giá Thuốc Sỉ qua 1 trong các hình thức:

·         Gọi tới Hotline: 0355246868

·         Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: Giathuocsi@gmail.com

·         Inbox / Nhắn tin tới fanpage của Giá Thuốc Sỉ tại địa chỉ: https://www.facebook.com/giathuocsi

·         Inbox tới Zalo của Giá Thuốc Sỉ theo số: +84355246868

Bước 2: Tiếp nhận & Xử lý khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Giá Thuốc Sỉ sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Thu thập thêm thông tin, bằng chứng làm rõ vụ việc.

Trong trường hợp những bằng chứng Giá Thuốc Sỉ đưa ra không thuyết phục, và phương án giải quyết của Giá Thuốc Sỉ không được khách hàng chấp nhận, chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý phù hợp cho cả 2 bên.

Bước 4: Nhờ tới sự can thiệp của Cơ quan có Thẩm quyền nếu sự việc vượt quá khả năng của Giá Thuốc Sỉ.

Trong trường hợp Giá Thuốc Sỉ đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà không thể giải quyết được hoặc sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Giá Thuốc Sỉ, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo Quy định của Pháp luật.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

22/04/2020

Tôi muốn chỉnh lại đơn hàng thì làm thế nào?

Khi bạn hoàn thành việc đặt đơn hàng xong nhưng bạn muốn thay đổi thông tin đơn hàng thì làm thế nào?- Nếu bạn muốn thêm Sản phẩm vào đơn hàng:    Cách 1: Truy cập website giathuocsi.com và tiến hành đặt thêm một đơn hàng mới.    Cách 2: Liên hệ với Giathuocsi.com qua Hotline/Zalo: 0355 24 68 68    Cách 3: Liên hệ với Giathuocsi.com qua Fanpage: Giá Thuốc Sỉ - Giá luôn luôn tốt- Nếu bạn muốn thay đổi số lượng sản phẩm trên đơn hàng:    Cách 1: Liên hệ với Giathuocsi.com qua Hotline/Zalo: 0355 24 68 68    Cách 2: Liên hệ với Giathuocsi.com qua  Fanpage: Giá Thuốc Sỉ - Giá luôn luôn tốt

22/04/2020

Quên mật khẩu đăng nhập?

Sau đây là hướng dẫn lấy lại mật khẩu đăng nhập khi quên mật khẩu tại website Giathuocsi.comBước 1: Truy cập website Giathuocsi.com, nhấn nút Đăng Nhập ở góc trên cùng bên phải. Bước 2: Nhấn vào nút Quên Mật Khẩu ở trang Đăng NhậpBước 3: Nhập Email bạn đã đăng ký với Giathuocsi.comBước 4: Giathuocsi.com sẽ gửi một tin nhắn khôi phục mật khẩu vào Email của bạn, vui lòng kiểm tra Email. Nhấn vào Thay đổi mật khẩuBước 5: Nhập và ghi nhớ mật khẩu mới

08/03/2020

Đăng kí tài khoản tại Giathuocsi.com như thế nào?

1. Để đăng ký thành viên và sử dụng tất cả các tính năng trên Giá Thuốc Sỉ, bạn truy cập website: https://giathuocsi.com, sau đó làm theo hướng dẫn trong các bước dưới đây: Bước 1: Bấm vào nút "Đăng ký / Đăng nhập" hoặc nút "Đăng ký ngay" -          Nếu truy cập bằng máy tính để bàn, hoặc laptop, ipad, nút "Đăng ký / Đăng nhập" nằm ở góc trên bên phải màn hình và nút "Đăng ký ngay" nằm ở banner hiện ra ở trang chủ: -          Nếu truy cập bằng điện thoại di động, bạn bấm vào nút có 3 dòng kẻ ngang ở góc bên phải màn hình hoặc bấm vào nút "Đăng ký ngay" hiện ra khi truy cập website:                                                                         Nút "Đăng ký / Đăng nhập" trong menu Nếu bạn bấm vào nút "Đăng ký / Đăng nhập" bạn cần tiến hành thêm 1 thao tác nữa để có thể chuyển đến trang đăng ký thông tin tài khoản. Đó là bấm tiếp vào nút "Đăng ký" ở dòng cuối cùng.                                             Bước 2: Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu hiện ra Sau khi bấm chọn đăng ký tài khoản, một biểu mẫu hiện ra, bạn cần điền đầy đủ thông tin vào tất cả các dòng trong biểu mẫu để gửi thông tin đăng ký về Giá Thuốc Sỉ.                                                                       Bạn cần điền đầy đủ thông tin để đăng ký tài khoản Bước 3: Xác nhận lại thông tin đăng ký với tư vấn viên của Giá Thuốc Sỉ Sau khi điền xong đầy đủ thông tin vào biểu mẫu đăng ký, bạn bấm vào nút "Đăng ký" ở dòng dưới cùng của biểu mẫu để tiến hành gửi thông tin về hệ thống. Một thông báo chúc mừng bạn đã đăng ký thành công sẽ hiện ra nếu như tất cả thông tin bạn khai báo là hợp lệ: Trong vòng 24h sau khi đăng ký tài khoản thành công, tư vấn viên của Giá Thuốc Sỉ sẽ gọi lại để xác nhận tài khoản của bạn. Sau khi chúng tôi chắc chắn được rằng bạn đúng là người kinh doanh Dược, và những thông tin bạn cung cấp là chính xác, tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt trên hệ thống. Bạn có thể xem báo giá và đặt hàng hơn 10000 sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế và hóa mỹ phẩm trên website https://giathuocsi.com