Giá Thuốc Sỉ có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch trên website https://giathuocsi.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Giá Thuốc Sỉ đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Giá thuốc Sỉ.

Lưu ý: Với các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, Giá Thuốc Sỉ sẽ tiếp nhận và xử lý tất cả mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. Sau thời gian trên, chúng tôi xin từ chối giải quyết khiếu nại liên quan đến đơn hàng đó.

Tại Giá Thuốc Sỉ, quy trình khiếu nại được thực hiện thao các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ.

Khi nhận thấy chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên Giá Thuốc Sỉ không được như mong đợi và cam kết, khách hàng có thể gửi khiếu nại tới Giá Thuốc Sỉ qua 1 trong các hình thức:

·         Gọi tới Hotline: 0355246868

·         Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: Giathuocsi@gmail.com

·         Inbox / Nhắn tin tới fanpage của Giá Thuốc Sỉ tại địa chỉ: https://www.facebook.com/giathuocsi

·         Inbox tới Zalo của Giá Thuốc Sỉ theo số: +84355246868

Bước 2: Tiếp nhận & Xử lý khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Giá Thuốc Sỉ sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Thu thập thêm thông tin, bằng chứng làm rõ vụ việc.

Trong trường hợp những bằng chứng Giá Thuốc Sỉ đưa ra không thuyết phục, và phương án giải quyết của Giá Thuốc Sỉ không được khách hàng chấp nhận, chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý phù hợp cho cả 2 bên.

Bước 4: Nhờ tới sự can thiệp của Cơ quan có Thẩm quyền nếu sự việc vượt quá khả năng của Giá Thuốc Sỉ.

Trong trường hợp Giá Thuốc Sỉ đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà không thể giải quyết được hoặc sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Giá Thuốc Sỉ, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo Quy định của Pháp luật.