Chính sách - Quy định
15/04/2019

Chính sách giải quyết khiếu nại

Giá Thuốc Sỉ có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch trên website https://giathuocsi.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Giá Thuốc Sỉ đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Giá thuốc Sỉ.

Lưu ý: Với các khiếu nại liên quan đến đơn hàng, Giá Thuốc Sỉ sẽ tiếp nhận và xử lý tất cả mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. Sau thời gian trên, chúng tôi xin từ chối giải quyết khiếu nại liên quan đến đơn hàng đó.

Tại Giá Thuốc Sỉ, quy trình khiếu nại được thực hiện thao các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ.

Khi nhận thấy chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên Giá Thuốc Sỉ không được như mong đợi và cam kết, khách hàng có thể gửi khiếu nại tới Giá Thuốc Sỉ qua 1 trong các hình thức:

·         Gọi tới Hotline: 0355246868

·         Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: Giathuocsi@gmail.com

·         Inbox / Nhắn tin tới fanpage của Giá Thuốc Sỉ tại địa chỉ: https://www.facebook.com/giathuocsi

·         Inbox tới Zalo của Giá Thuốc Sỉ theo số: +84355246868

Bước 2: Tiếp nhận & Xử lý khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Giá Thuốc Sỉ sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Thu thập thêm thông tin, bằng chứng làm rõ vụ việc.

Trong trường hợp những bằng chứng Giá Thuốc Sỉ đưa ra không thuyết phục, và phương án giải quyết của Giá Thuốc Sỉ không được khách hàng chấp nhận, chúng tôi có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý phù hợp cho cả 2 bên.

Bước 4: Nhờ tới sự can thiệp của Cơ quan có Thẩm quyền nếu sự việc vượt quá khả năng của Giá Thuốc Sỉ.

Trong trường hợp Giá Thuốc Sỉ đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà không thể giải quyết được hoặc sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Giá Thuốc Sỉ, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo Quy định của Pháp luật.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

10/12/2020

Hướng dẫn thanh toán chuyển khoản

Trong trang "Đơn hàng của bạn", nếu bạn lựa chọn hình thức thanh toán "Chuyển khoản ngân hàng" thì khi Đặt hàng thành công, hệ thống sẽ hiện thông báo về thông tin đơn hàng của bạn cùng số tài khoản tiếp nhận giao dịch của Giá Thuốc Sỉ. Để hoàn tất quá trình Đặt hàng, bạn chỉ cần chuyển khoản cho Giá Thuốc Sỉ số tiền trên toa hàng qua một trong các tài khoản bên dưới:Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng – Tên Nhà thuốc – Tỉnh/TP – Mã đơn hàngVí dụ: A An - NT An - Bình Dương - SO0001 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – BIDV-          Chủ tài khoản    : NONG TIEN LIEM-          Số tài khoản      : 13310009699999 -          Chi nhánh          : NHTMCP DT&PTVN-CN NHA BE Lưu ý:            - Giá Thuốc Sỉ (Người nhận) sẽ chịu hoàn toàn phí đối với các đơn hàng thanh toán chuyển khoản.  - Quý khách hàng vui lòng ghi đúng Cú pháp chuyển khoản ở trên.Trong quá trình đặt hàng và thanh toán, nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng gọi tới hotline 0355 24 68 68 nhé, Giá Thuốc Sỉ luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khó khăn nào của bạn!

22/04/2020

Tôi muốn chỉnh lại đơn hàng thì làm thế nào?

Khi bạn hoàn thành việc đặt đơn hàng xong nhưng bạn muốn thay đổi thông tin đơn hàng thì làm thế nào?- Nếu bạn muốn thêm Sản phẩm vào đơn hàng:    Cách 1: Truy cập website giathuocsi.com và tiến hành đặt thêm một đơn hàng mới.    Cách 2: Liên hệ với Giathuocsi.com qua Hotline/Zalo: 0355 24 68 68    Cách 3: Liên hệ với Giathuocsi.com qua Fanpage: Giá Thuốc Sỉ - Giá luôn luôn tốt- Nếu bạn muốn thay đổi số lượng sản phẩm trên đơn hàng:    Cách 1: Liên hệ với Giathuocsi.com qua Hotline/Zalo: 0355 24 68 68    Cách 2: Liên hệ với Giathuocsi.com qua  Fanpage: Giá Thuốc Sỉ - Giá luôn luôn tốt

22/04/2020

Quên mật khẩu đăng nhập?

Sau đây là hướng dẫn lấy lại mật khẩu đăng nhập khi quên mật khẩu tại website Giathuocsi.comBước 1: Truy cập website Giathuocsi.com, nhấn nút Đăng Nhập ở góc trên cùng bên phải. Bước 2: Nhấn vào nút Quên Mật Khẩu ở trang Đăng NhậpBước 3: Nhập Email bạn đã đăng ký với Giathuocsi.comBước 4: Giathuocsi.com sẽ gửi một tin nhắn khôi phục mật khẩu vào Email của bạn, vui lòng kiểm tra Email. Nhấn vào Thay đổi mật khẩuBước 5: Nhập và ghi nhớ mật khẩu mới